سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• أن تكون جميع العلامات والملصقات موجودة
• أن يكون المنتج في العبوة الأصلية إن أمكن
• الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
• عدم وجود أي تلف أو علامات استخدام

طريقة الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع إرفاق رقم الطلب
2. سنقوم بتأكيد طلب الإرجاع وإرسال تعليمات الإرجاع
3. تعبئة المنتج بشكل آمن في العبوة الأصلية إن أمكن
4. إرسال المنتج إلى العنوان المحدد (قد نتحمل تكلفة الشحن في بعض الحالات)
5. بعد استلام المنتج والتحقق منه، سنقوم بإرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى خلال 14 يوم من الشراء. في حالة اختيار منتج بقيمة أعلى، سيتم تحصيل الفرق.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج البديل متوفراً في المخزون
• أن يطبق نفس شروط الإرجاع
• يمكن الاستبدال بحجم أو لون مختلف لنفس المنتج

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من استيفاء شروط الإرجاع، سنقوم بإرجاع المبلغ بالطريقة التالية:

• إذا تم الدفع بفودافون كاش: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الرقم خلال 5-7 أيام عمل
• إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية: سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7-14 يوم عمل

ملاحظة: تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا.

المنتجات المعيبة

في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف:

• التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام)
• إرسال صور واضحة للمشكلة
• سنقوم بإرجاع أو استبدال المنتج مجاناً
• سنتحمل تكلفة الشحن في هذه الحالة

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب
• المنتجات الداخلية (ملابس داخلية، جوارب، إلخ)
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت
• المنتجات التي لا تحتوي على العلامات أو الملصقات الأصلية
• المنتجات المباعة في عروض خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@nanfashion.com
• صفحة اتصل بنا

آخر تحديث: ٣٠ ديسمبر ٢٠٢٥